Preguntas Más Frecuentes

Para cualquier pregunta que pueda tener.

Registro


1. SI ME REGISTRO CON UNA CUENTA DE FACEBOOK, ¿PUBLICARÁN INFORMACIÓN EN MI MURO?
No, en ningún momento publicaremos ningún tipo de información en tu muro o cuenta de Facebook. Tu cuenta de Facebook te servirá únicamente para que te puedas registrar y conectar a tu cuenta.
2. ¿POR QUÉ ME DICE EL SISTEMA QUE MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO YA ESTÁ EN USO?
Si tu dirección de correo electrónico está vinculada a un perfil ya existente, no puedes utilizarla en otra cuenta. Recuerda que no permitimos que nuestros usuarios tengan más de una cuenta con la misma dirección de correo.
Para evitar este problema, primero debes eliminar la cuenta anterior. Para ello, debes iniciar sesión en la cuenta existente introduciendo tus datos de acceso. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
Tras haber hecho clic en el enlace “Has olvidado tu contraseña”, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en “Enviar código”.
Recibirás tu código de acceso por correo electrónico de inmediato.
Después de ingresar el código en la aplicación, podrás crear una nueva contraseña. Ahora, puedes ingresar en la aplicación móvil y eliminar esta cuenta.
Si tienes dificultades, puedes ponerte en contacto con nuestra Atención al Cliente a través del formulario de contacto en la aplicación y estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.
3. NO CONSIGO CARGAR UNA FOTO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
En primer lugar, comprueba que la foto respeta las reglas del formato autorizado:
- El tamaño no debe superar los 50 MB.
Si, pese a todo, no logras cargar la foto, asegúrate de que respeta los Términos y Condiciones de la aplicación, que puedes encontrar haciendo clic en "Perfil" en el menú inferior y luego haciendo clic en "Configuración".
4. ¿CÓMO PUEDO VERIFICAR MI CUENTA?
Para verificar tu cuenta, debes ir a tu correo personal y abrir el mensaje que te hemos enviado después de haberte registrado. Copia el código en el correo electrónico y pégalo en la aplicación.
5. NO RECIBO EL CORREO ELECTRÓNICO DE VERIFICACIÓN, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Comprobar si hay un error en tu dirección de correo electrónico, modifícala haciendo haga clic en la pestaña "Perfil" en el menú inferior de la aplicación, luego haz clic en el ícono "Configuración" en la parte superior y haz clic en "Cambiar dirección de correo electrónico".
Si sigues sin recibir el correo electrónico de activación, comprueba la carpeta de correo no deseado.
6. ¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA LA APROBACIÓN DE MI PERFIL?
Verificamos todos los perfiles de forma manual y, por lo tanto, puede tomar hasta 24 horas antes de que seas aprobado.
7. MI PERFIL HA SIDO RECHAZADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Tu perfil ha sido rechazado porque tu(s) foto(s) y / o texto(s) en tu perfil no cumplen con nuestros "Términos y Condiciones".
Nuestro equipo te envió un correo electrónico con el motivo de tu desaprobación.
Lee nuestros "Términos y Condiciones" y realiza los cambios necesarios para cumplir con nuestras normas de conducta y calificar para tu aprobación.
8. ¿POR QUÉ MI FOTO (DE PERFIL) NO CUMPLE LAS CONDICIONES?
Para garantizar la calidad de las fotos presentes en la aplicación, el equipo de moderación puede verse obligado a rechazar la publicación de una foto si no respeta los Términos y Condiciones de la aplicación.

Los principales motivos para rechazar una foto son:
- La calidad de la foto es insuficiente y no permite identificar tu contenido.
- La imagen muestra información confidencial que permite identificarte fuera de la aplicación (número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de una calle, matrícula de un coche, etc.).
- La foto tiene un valor comercial.

Además, no puedes publicar:
- fotos de personalidades políticas o famosos,
- fotos con un carácter indecente o violento,
- fotos que contienen desnudos o racismo.

Si se ha determinado que tu foto no cumple las condiciones, por favor cambia tu foto y revisaremos tu nueva foto para su aprobación en 24 horas.

Puedes encontrar los "Términos y condiciones" haciendo clic en "Perfil" en el menú inferior de la aplicación y luego haciendo clic en "Configuración", donde puedes encontrar los "Términos y condiciones".
9. ¿SE VERIFICAN TODOS LOS PERFILES MANUALMENTE?
Sí, verificamos todos los perfiles de forma manual para asegurarnos de que solo los perfiles reales estén visibles en la aplicación y, por lo tanto, tu perfil puede tardar hasta 24 horas en aprobarse.
10. SI BUSCO UNA RELACIÓN CASUAL Y SEXUAL, ¿ESTA ES LA APLICACIÓN CORRECTA PARA MÍ?
Nuestra aplicación está enfocada a la formación de relaciones sinceras y de largo plazo.
Si tu principal objetivo es buscar a una persona con quien tener relaciones sexuales como principal prioridad, nuestra aplicación no es la mejor alternativa para ti.

Gestión del perfil y de la cuenta - Parte 1


1. ¿POR QUÉ ME DICE EL SISTEMA QUE MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO YA ESTÁ EN USO?
Si tu dirección de correo electrónico está vinculada a un perfil ya existente, no puedes utilizarla en otra cuenta. Recuerda que no permitimos que nuestros usuarios tengan más de una cuenta con la misma dirección de correo.
Para evitar este problema, primero debes eliminar la cuenta anterior. Para ello, debes iniciar sesión en la cuenta existente introduciendo tus datos de acceso. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
Tras haber hecho clic en el enlace “Has olvidado tu contraseña”, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en “Enviar código”.
Recibirás tu código de acceso por correo electrónico de inmediato.
Después de ingresar el código en la aplicación, podrá crear una nueva contraseña. Ahora, puedes ingresar a la aplicación móvil y eliminar esta cuenta.
Si tienes dificultades, puedes ponerte en contacto con nuestra Atención al Cliente a través del formulario de contacto en la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.
2. NO RECIBO NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO CON EL CÓDIGO PARA CAMBIAR MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?
Comprueba las carpetas de correo no deseado y spam de tu correo personal. Es posible que haya llegado directamente a una de ellas o sencillamente tienes tu buzón de entrada lleno, si es tu caso, te recomendamos limpiarlo para que puedas recibir nuestros correos electrónicos.
Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@enamorados.app.
3. ¿POR QUÉ APARECE UN MENSAJE DE ERROR CUANDO INTENTO CONECTARME?
Si aparece el mensaje de error “El correo electrónico o la contraseña introducidos son incorrectos”, el sistema no ha reconocido tu dirección de correo electrónico o tu contraseña.
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
Tras haber hecho clic en el enlace “Has olvidado tu contraseña”, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en “Enviar código”.
Recibirás tu código de acceso por correo electrónico de inmediato.
Después de ingresar el código en la aplicación, podrás crear una nueva contraseña.
Si tienes dificultades, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente a través del formulario de contacto en la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.
4. NO RECUERDO MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
Tras haber hecho clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?”, introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en “Enviar código”.
Recibirás tu código de acceso por correo electrónico de inmediato.
Después de ingresar el código en la aplicación, podrás crear una nueva contraseña.
5. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA FOTO DE MI PERFIL?
Haz clic en "Perfil" en el menú inferior de la aplicación y luego haz clic en "Editar Foto".
Se verificará tu nueva foto de perfil para su aprobación dentro de las 24 horas.
6. ¿POR QUÉ NO PUEDO ELIMINAR MI FOTO DE PERFIL?
Tu foto de perfil es obligatoria y, por lo tanto, solo puede reemplazarse, pero no eliminarse.
Queremos ofrecer perfiles de alta calidad que estén completos, incluida una foto de perfil.
Si no deseas aparecer en los resultados de "Buscar" y "Matches", puedes actualizar a una membresía Premium y activar el modo incógnito.
Ten en cuenta que los usuarios con los que conversaste anteriormente o los que te agregaron a su lista de favoritos aún pueden contactar contigo antes de activar el modo incógnito.
7. ¿CUÁNTO TIEMPO TOMA ANTES DE QUE MI NUEVA FOTO DE PERFIL APAREZCA EN MI PERFIL?
Se verificará tu nueva foto de perfil para su aprobación en 24 horas.
8. ¿CÓMO PUEDO CARGAR UNA FOTO ADICIONAL?
Para agregar una foto a tu perfil, haz clic en "Perfil" en el menú inferior de la aplicación y luego haz clic en el ícono "+".
9. NO CONSIGO CARGAR UNA FOTO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
En primer lugar, comprueba que la foto respeta las reglas del formato autorizado:
- El tamaño no debe superar los 50 MB.
Si, pese a todo, no logras cargar la foto, asegúrate de que respeta los Términos y Condiciones de la aplicación, que puedes encontrar haciendo clic en "Perfil" en el menú inferior y luego haciendo clic en "Configuración".
10. ¿POR QUÉ MI FOTO (DE PERFIL) NO CUMPLE LAS CONDICIONES?
Para garantizar la calidad de las fotos presentes en la aplicación, el equipo de moderación puede verse obligado a rechazar la publicación de una foto si no respeta los Términos y Condiciones de la aplicación.

Los principales motivos para rechazar una foto son:
- La calidad de la foto es insuficiente y no permite identificar tu contenido.
- La imagen muestra información confidencial que permite identificarte fuera de la aplicación (número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de una calle, matrícula de un coche, etc.).
- La foto tiene un valor comercial.

Además, no puedes publicar:
- fotos de personalidades políticas o famosos,
- fotos con un carácter indecente o violento,
- fotos que contienen desnudos o racismo.

Si se ha determinado que tu foto no cumple las condiciones, por favor cambia tu foto y revisaremos tu nueva foto para su aprobación en 24 horas.

Puedes encontrar los "Términos y Condiciones" haciendo clic en "Perfil" en el menú inferior de la aplicación. Luego haz clic en "Configuración", donde puedes encontrar los "Términos y Condiciones".

Gestión del perfil y de la cuenta - Parte 2


11. ¿POR QUÉ SE HA BORRADO MI FOTO?
Tus fotos deben respetar los Términos y Condiciones. Por ese motivo, el equipo de moderación puede verse obligado a borrar una foto que no cumpla dichas condiciones.

Los principales motivos para rechazar/borrar una foto son:
1. La foto tiene un valor comercial.
2. La foto tiene un carácter indecente o violento.
3. En la foto salen personalidades políticas o famosos.
4. La calidad de la foto no permite identificar su contenido.
5. La imagen muestra información confidencial (número de teléfono, dirección de email, nombre de una calle, matrícula de un coche, etc.).
6. La foto contiene desnudos o racismo.
12. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA FOTO DE PERFIL Y FOTOS ADICIONALES?
Una foto de perfil debe permitir identificarte fácilmente. Por lo tanto, debes aparecer solamente tú en la foto de perfil y te aconsejamos que sea lo más clara posible para que los otros usuarios puedan identificarte sin problema.
Las fotos adicionales te permite mostrar aspectos de tu personalidad sin tener que aparecer en ellas necesariamente. Es la oportunidad de presentar tus pasiones o los lugares que más te gustan, como algún viaje que marcó tu vida.
Recuerda que no se pueden publicar fotos con niños, con famosos, con información confidencial o de carácter indecente o vulgar, ya que el equipo de moderación las rechazará inmediatamente.
Es obligatorio tener una foto de perfil, lo que ayudará a otros usuarios a tener una idea de quién eres.
13. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR EL SEXO DE MI PERFIL?
Haz clic en la pestaña "perfil" en el menú inferior de la aplicación y luego haz clic en el ícono de la derecha en la parte superior para editar tu perfil.
14. ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI EDAD O MI FECHA DE NACIMIENTO?
Haz clic en la pestaña "Perfil" en el menú inferior de la aplicación, luego haz clic en el ícono "Editar" en la parte superior.
15. ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI CIUDAD DE RESIDENCIA?
Haz clic en la pestaña "Perfil" en el menú inferior de la aplicación, luego haz clic en el ícono "Editar" en la parte superior.
16. ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DEJAR DE RECIBIR CORREOS ELECTRÓNICOS?
Si ya no deseas recibir alertas a tu email personal, puedes desactivarlas haciendo clic en "Perfil" en el menú inferior, luego haz clic en "Configuración".
17. ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DEJAR DE RECIBIR NOTIFICACIONES PUSH?
Si ya no deseas recibir notificaciones push, puedes desactivarlas haciendo clic en "Perfil" en el menú inferior, luego haz clic en "Configuración".
18. ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y/O CONTRASEÑA?
Haz clic en la pestaña "Perfil" en el menú inferior de la aplicación, luego haz clic en el ícono "Configuración" en la parte superior y finalmente haz clic en "Cambiar dirección de correo electrónico" o "Cambiar contraseña".
19. ¿CÓMO ELIMINO MI CUENTA?
Al ingresar a tu cuenta, dentro de la sección “Mi perfil”, haz clic “Configuración” y podrás ubicar la opción “Eliminar cuenta”.
En caso de que tengas una membresía Premium, no se te reembolsará los días restantes.
20. ELIMINÉ MI CUENTA, ¿ES POSIBLE REACTIVARLA?
No, no es posible reactivar tu cuenta. Una vez que elimines tu cuenta, toda tu información será eliminada y tendrás que crear una nueva cuenta.

Gestión del perfil y de la cuenta - Parte 3


21. ¿POR QUÉ SE HA BLOQUEADO MI PERFIL?
El equipo de moderación puede cerrar los perfiles que no respetan los “Términos y Condiciones” de la aplicación. Dichas condiciones explican las reglas de buena conducta que deben observarse al utilizar la aplicación, ya sea al crear el perfil o al hablar con los otros usuarios.
Si hemos bloqueado tu perfil, el equipo de moderación te habrá enviado un mensaje a tu correo personal.

Nuestro servicio está limitado estrictamente a personas mayores de 18 años. Si hemos bloqueado tu cuenta a pesar de que eres mayor de 18 años, disculpa las molestias. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente vía info@enamorados.app. Necesitarán verificar tus datos y edad, puedes enviarnos tu pasaporte o tu permiso de conducir.
Recordarte que, en caso de haber contratado uno de nuestros pases, no se contempla el reembolso de la cantidad abonada como penalización a tu mal comportamiento.
Recuerde cancelar tu renovación automática en la tienda de Google Play si es necesario.
22.. ¿PUEDO VISITAR UN PERFIL SIN QUE EL OTRO USUARIO LO SEPA?
Sí, otros usuarios no pueden ver si visitaste su perfil.
23. ¿PUEDO ACCEDER A MI PERFIL DESDE EL EXTRANJERO?
¡Claro que sí! Una vez que hayas creado tu perfil, podrás consultarlo en todos tus viajes, también desde el extranjero.
Pero recuerda que sólo puedes encontrar solteros de los países en los que estamos presentes: Colombia y México.
24. ¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA TRAS HABER CONOCIDO A ALGUIEN A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN?
¡Felicidades por esta buena noticia! Comparte tu experiencia con nosotros a través del formulario de contacto en la aplicación.
- Puedes activar el modo incógnito cuando se actualiza a una membresía Premium y hacer que tu perfil no aparezca en los resultados de "Buscar" y "Matches".
Ten en cuenta que los usuarios con los que conversaste anteriormente o los que te agregaron a su lista de favoritos aún pueden contactar contigo antes de activar el modo incógnito.
- O puedes eliminar definitivamente tu cuenta: al ingresar a tu cuenta, dentro de la sección “Perfil”, haz clic “Configuración” y podrás ver la opción “Eliminar cuenta”. Toda la información relativa a tu cuenta se borrará de forma definitiva en un plazo de 48 horas.
En caso de que tengas una membresía Premium, no se te reembolsará los días restantes.

Funciones - Parte 1


1. ¿QUÉ ES UNA MATCH POTENCIAL?
Una match potencial es otro usuario con el cual tienes características en común. Las matches potenciales pueden generarse por tener un alto grado de compatibilidad.
2. ¿CÓMO ME AVISARÁN DE QUE TENGO UNA NUEVA MATCH POTENCIAL?
Cada vez que el sistema encuentre una nueva match potencial para ti, colocará a este usuario en la parte superior de la pestaña "Matches".
3. SÓLO BUSCO MATCHES POTENCIALES DEL EXTRANJERO, ¿ESTA APLICACIÓN ES PARA MÍ?
Somos una empresa de América del Sur y América Central para países hispanoparlantes. En caso de que busques norteamericanos, europeos o personas de otras nacionalidades, encontrarás muy pocos usuarios de estas nacionalidades en nuestra aplicación.
4. ¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DEL CHAT?
Para poder chatear en tiempo real con alguna de tus matches potenciales, ambos usuarios deben estar conectados en la aplicación al mismo tiempo
Sin embargo, el chat también funciona como un sistema de mensajería. En caso de que un usuario te escriba y no estés conectado en ese momento, recibirás una notificación en la cuál se te informará de que recibiste un mensaje nuevo.

Los usuarios Gratis están limitados a chats con 10 usuarios diferentes por mes, pero pueden leer todos los mensajes que reciban sin limitación.
Por otro lado, los usuarios Premium no tienen ninguna restricción en poder enviar o recibir mensajes a través del chat.
5. ¿CÓMO PUEDO ENVIAR Y LEER MENSAJES DE CHAT?
Puedes enviar y leer mensajes de chat haciendo clic en la pestaña "Chat" en el menú inferior de la aplicación. Cuando recibas un mensaje recibirás una notificación push.
Como miembro Gratis, puedes leer todos los mensajes de chat que recibas, pero está limitado a enviar mensajes de chat a 10 usuarios diferentes por mes, mientras que los miembros Premium pueden enviar mensajes ilimitados.
6. ¿PUEDO ELIMINAR UN MENSAJE DE CHAT?
No, no puedes borrar un mensaje.
Sólo cuando un usuario borre su perfil, se eliminará el historial de chat.
7. ¿POR QUÉ NO RECIBO RESPUESTA A MIS MENSAJES?
- El usuario en cuestión no está conectado en la aplicación y, por tanto, todavía no sabe que ha recibido tu mensaje.
- El usuario no dispone de una membresía Premium, por lo tanto es posible que se hayan terminado los 10 usuarios con los que puede contactar de forma gratuita cada mes. - El usuario ha leído tu mensaje y, por el motivo que sea, no ha querido responder.
Para maximizar las posibilidades de recibir respuesta, no olvides:
- Actualizar tu perfil con regularidad
- Personalizar tus mensajes en función de la persona a la que escribes en cada momento.
8. ¿CÓMO PUEDO MEJORAR LAS POSIBILIDADES DE QUE RESPONDAN A MIS MENSAJES?
- Para aumentar tus posibilidades de recibir respuestas, lo mejor es tener un perfil completo y actualizado, asegúrate de completar los campos opcionales en tu perfil y agregar más fotos.
- Personalizar tus mensajes en función de la persona a la que escribes en cada momento.
9. ¿CÓMO PUEDO AGREGAR A UN USUARIO A MI LISTA DE FAVORITOS?
Puedes agregar un usuario a tu lista de favoritos haciendo clic en el ícono "corazón". Cuando el ícono del corazón es dorado, significa que el usuario se agrega a tu lista de favoritos.
10. ¿CÓMO PUEDO ELIMINAR A UN USUARIO DE MI LISTA DE FAVORITOS?
Puedes eliminar a un usuario de tu lista de favoritos haciendo clic en el icono "corazón". Cuando el ícono del corazón está vacío, significa que el usuario se borró de tu lista de favoritos.

Funciones - Parte 2


11. ¿CÓMO FUNCIONA LA “FUNCIÓN CERCANA”?
Una vez que hayas habilitado la aplicación para acceder a tu geolocalización, se te proporcionará la posibilidad de ver a los usuarios que se encuentren cerca de tu ubicación.
La distancia que se muestra en el perfil de un usuario, es una estimación de la distancia que hay entre vosotros en comparación con tu propia ubicación. Todas las distancias se basan en kilómetros.
12. ¿CÓMO PUEDO DEJAR DE ESTAR VISIBLE EN LA APLICACIÓN?
- Puedes activar el modo incógnito cuando se actualiza a una membresía Premium y hacer que tu perfil no aparezca en los resultados de "Buscar" y "Matches".
Ten en cuenta que los usuarios con los que conversaste anteriormente o los que te agregaron a su lista de favoritos, aún pueden contactar contigo antes de activar el modo incógnito.
- O puedes eliminar definitivamente tu cuenta: al ingresar a tu cuenta, dentro de la sección “Perfil”, haz clic “Configuración” y podrás ver la opción “Eliminar cuenta”. Toda la información relativa a tu cuenta se borrará de forma definitiva en un plazo de 48 horas.
En caso de que tengas una membresía Premium, no se te reembolsará los días restantes.
13. ¿CÓMO FUNCIONA LA FUNCIÓN “MODO INCÓGNITO”?
El modo incógnito es una función Premium.
Cuando actives esta función en "Configuración", tu perfil no aparezca en los resultados de "Buscar" y "Matches".
Ten en cuenta que los usuarios con los que conversaste anteriormente o los que te agregaron a su lista de favoritos, aún pueden contactar contigo antes de activar el modo incógnito.
14. ¿CÓMO FUNCIONA LA FUNCIÓN “MODO FUERA DE LÍNEA”?
El modo fuera de línea es una función Premium.
Aparecerás parecerá fuera de línea para otros miembros mientras estás en línea
Cuando actives esta función en "Configuración", tu perfil aparecerá sin conexión para todos los demás usuarios a pesar de que estás en línea.
15. ¿PUEDO VER QUÉ USUARIOS VISITARON MI PERFIL?
No, no podrás ver qué usuarios visitaron tu perfil, pero con la membresía Premium, podrás ver quién te agregó a su lista de favoritos.
16. ¿CÓMO PUEDO MOSTRAR MI INTERÉS A OTRO USUARIO?
Para dar a conocer tu interés, lo más sencillo es añadir un perfil a tu lista de favoritos. Con un sólo clic, indicas tu interés por la persona en cuestión.
No obstante, habrá muchas personas a las que estas acciones les parezcan impersonales y que preferirían recibir un mensaje de chat de forma más privada. Por tanto, no dudes en dedicar algunos minutos en redactar una pequeña nota para los perfiles que hayan captado tu atención.

Membresías


1. ¿QUÉ SIGNIFICA SER UN USUARIO GRATIS?
Como usuario Gratis puedes utilizar la aplicación sin realizar ningún tipo de pago (uso totalmente gratuito).
Podrás ver perfiles, tendrás acceso a filtros básicos de búsqueda, recibirás recomendaciones de matches potenciales contigo, podrás ver qué usuarios están cerca, añadir usuarios a tus favoritos, podrás leer todos los mensajes de chat que recibas de forma gratuita y chatear gratis con 10 usuarios diferentes por mes.
2. ¿QUÉ PUEDO HACER COMO USUARIO PREMIUM?
Te beneficiarás de todas las características del plan Gratis, pero, además, tu perfil se destacará a todos los usuarios, tendrás acceso a filtros de búsqueda adicionales, a la opción "A quién le gusta/gusto", a "Modo fuera de línea" y a " Modo incógnito" y tendrás opciones ilimitadas de chat.
3. ¿CUÁLES SON LAS DIFERENTES SUSCRIPCIONES DE PREMIUM?
Actualmente contamos 3 suscripciones; 24 horas, 1 mes y 3 meses.
4. ¿CÓMO VOLVERME USUARIO PREMIUM?
Vea tu configuración en la aplicación y haz clic en "Membresía" para ascender a una membresía Premium.
Puedes pagar directamente a través de la aplicación de Android (Google Play).
5. ACABO DE REALIZAR UN PAGO, ¿CUÁNTO TARDA LA ACTIVACIÓN DE MI CUENTA PREMIUM?
Las activaciones Premium pueden tardar como máximo 24 horas desde la realización del pago, pero normalmente las activaciones se realizan momentos después de confirmarla transacción.
6. CUANDO EXPIRE MI SUSCRIPCIÓN PREMIUM, ¿ME COBRARÁN AUTOMÁTICAMENTE UNA RENOVACIÓN?
Los cobros automáticos pueden realizarse en el caso de haber hecho la compra mediante la aplicación en Android.
. Una vez realizada una compra a través de Google Play, la plataforma te permitirá cancelar la autorenovación de tu membresía.
La renovación automática solo se aplica a las membresías de 1 mes y 3 meses.
7. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE MI MEMBRESÍA?
Inicia sesión en tu cuenta de Google Play para cancelar la renovación automática.
8. ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?
No tendrá derecho a ningún reembolso de los pagos realizados con respecto a una suscripción pagada.
Cualquier solicitud de reembolso será considerada a criterio exclusivo de ENAMORADOS.
Los usuarios que hayan sido bloqueados, no tendrán la opción de reembolso en ningún caso durante el período en el que fueron bloqueados. Para obtener más información con respecto a pagos y reembolsos, inicia sesión en tu cuenta Google Play.

Seguridad y moderación


1. ¿QUÉ HAGO SI UN USUARIO ME PARECE SOSPECHOSO(A) O ME ESTÁ ACOSANDO?
En caso te parezca o confirmes que un usuario ha colocado datos falsos, tiene actitud sospechosa, y/o te está acosando de algún modo, no lo dudes, utiliza la opción “Reportar abuso” (encontrarás la opción dentro del perfil de cada Usuario).
Haz clic “Reportar abuso”, deberás seleccionar un motivo. Te agradeceremos que seas lo más descriptivo posible, de esta manera, nuestro equipo de moderación podrá revisar el caso y tomar las medidas necesarias (en muchos casos, damos de baja a los usuarios que no cumplen con nuestras políticas).
2. ¿CÓMO PUEDO PROTEGER EL ACCESO A MI PERFIL?
La elección de una contraseña compleja, compuesta por minúsculas, mayúsculas y cifras y que sea diferente de tu apodo, permite limitar un gran número de accesos no autorizados a tu perfil. Como medida de seguridad, no comuniques nunca tu contraseña a otra persona.
3. ¿QUÉ HAGO SI UNA PERSONA A LA QUE NO CONOZCO HA UTILIZADO MIS DATOS DE ACCESO?
Si crees que alguien ha pirateado tu cuenta, te recomendamos que actúes lo antes posible.

Si todavía puedes conectarte a tu cuenta
Modifica de inmediato la contraseña de tu perfil y desconéctate. A continuación, vuelve a conectarte desde todos los aparatos que utilizas para acceder de la aplicación.

Si ya no puedes conectarte a tu cuenta
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de info@enamorados.app

A continuación, te ofrecemos algunos consejos de seguridad útiles para todos:
1. Crea una contraseña segura de al menos 8 caracteres, compuesta de letras minúsculas y mayúsculas, números y símbolos.
2. Crea contraseñas diferentes cada vez que te vas a registrar en otras páginas, que no sea la misma para todas tus cuentas, ya que
para el espía será más fácil acceder a todas tu cuentas.
3. Cambia regularmente tus contraseñas, al menos cada tres meses.
4. No abras ningún correo sospechoso que no conozcas de donde proviene.
5. Desactiva la función Bluetooth y GPS cuando no vayas a usarla.
6. Instala un programa antivirus en tus dispositivos.
7. No compartas información personal en las redes sociales porque gente malintencionada puede leerla y hacer mal uso de ella.
8. Cuidado con las conexiones Wifi públicas, asegúrate de que sean seguras.
9. ¿Te has desplazado al extranjero por trabajo o por vacaciones? No sería mala idea cambiar tus contraseñas; Cerrar tu portátil no significa la desconexión de todas tus cuentas. Intenta siempre desconectarte y evita las conexiones automáticas.
4. ¿POR QUÉ SE HA BLOQUEADO MI PERFIL?
Nuestro equipo de moderación puede cerrar los perfiles que no respetan las “Términos y Condiciones” de la aplicación. Dichas condiciones explican las reglas de buena conducta que deben observarse al utilizar la aplicación, ya sea al crear el perfil o al hablar con los otros usuarios.
Si hemos bloqueado tu perfil, el equipo de moderación te habrá enviado un mensaje a tu correo personal.

Nuestro servicio está limitado estrictamente a personas mayores de 18 años. Si hemos bloqueado tu cuenta a pesar de que eres mayor de 18 años, disculpa las molestias. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente vía info@enamorados.app. Necesitarán verificar tus datos y edad, puedes enviarnos tu pasaporte o tu permiso de conducir.
Recordarte que, en caso de haber contratado uno de nuestros pases, no se contempla el reembolso de la cantidad abonada como penalización a tu mal comportamiento.
Recuerde cancelar tu renovación automática en la tienda de Google Play si es necesario.
5. ¿QUÉ TIPO DE USUARIOS SE REGISTRAN EN ENAMORADOS?
Nuestra aplicación está enfocada en personas solteras con carrera universitaria y buscando una relación sincera y duradera.
6. ¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE LOS PERFILES DE LA APLICACIÓN SON SERIOS?
Tu seguridad es nuestro principal compromiso, por ello un equipo de personas se encarga de la vigilancia y del control de nuestra aplicación. En cualquier momento puedes hacernos llegar los problemas de comportamiento de un usuario pulsando la opción “Reportar abuso” (encontrarás la opción dentro del perfil de cada Usuario).
Al hacer clic “Reportar abuso”, deberás seleccionar un motivo.

Enamorados se compromete junto con el equipo de moderación, a comprobar y analizar cada uno de estos problemas y, sobre todo, a adoptar las medidas necesarias si el problema de comportamiento se confirma.
Para garantizar la calidad y la seriedad de los perfiles de la aplicación, el equipo de moderación verifica todos los anuncios y todas las fotos que publican los usuarios.
7. ¿QUÉ PUEDO HACER SI ME MOLESTAN USUARIOS QUE QUIEREN COMUNICARSE FUERA DE LA APLICACIÓN?
Si el comportamiento del usuario en cuestión te resulta molesto, puedes notificarlo al equipo de moderación haciendo clic en el botón "Reportar abuso", que puedes encontrar en el perfil de los usuarios.
8. ¿POR QUÉ ESTÁ PROHIBIDO ENVIAR VARIAS VECES EL MISMO MENSAJE A LOS USUARIOS?
El envío masivo de mensajes idénticos, también llamado spam, es un comportamiento contrario a los Términos y Condiciones.
Este tipo de procedimiento no está aceptado y, en realidad, sus resultados son bastante limitados. Conseguirás más respuestas escribiendo un mensaje personalizado a otro usuario. Es un proceso más largo, pero te permitirá atraer su atención y demostrarle que realmente estás interesado.
9. SI BUSCO UNA RELACIÓN CASUAL Y SEXUAL, ¿ESTA ES LA APLICACIÓN CORRECTA PARA MÍ?
Nuestra aplicación está enfocada a la formación de relaciones sinceras y de largo plazo.
Si tu principal objetivo es buscar a una persona con quien tener relaciones sexuales como principal prioridad, nuestra aplicación no es la mejor alternativa para ti.

Privacidad


1. ¿DÓNDE ENCONTRAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN?
Puedes encontrar los "Términos y Condiciones" y la "Política de Privacidad" haciendo clic en "Mi perfil" en el menú inferior de la aplicación. luego haz clic en "Configuración", donde podrás encontrar los "Términos y Condiciones" y "Política de Privacidad".
2. ¿CÓMO SOLICITAR/BORRAR MIS DATOS PERSONALES?
Como profesionales en el campo de conectar a las personas, en Enamorados sabemos que la transparencia es clave para cualquier relación saludable.
Hemos actualizado nuestros términos contractuales y deseamos compartir contigo algunos de los puntos más destacables.
Nuestra Política de privacidad facilita la comprensión de los datos que tenemos sobre ti, cómo los usamos y cómo puedes mantener el control de tu información.
Satisfacemos las necesidades de los usuarios de la UE. El Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”). Establece nuevas obligaciones para las empresas que ofrecen servicios a las personas de la Unión Europea. Hemos actualizado nuestra Política de privacidad para abordar las obligaciones específicas del RGPD.
Después de eliminar tu perfil, serán necesarias hasta 48 horas para poder eliminar de forma definitiva toda tu información de nuestros servidores.
3. ¿QUÉ PASA CON LA INFORMACIÓN DE UNA CUENTA ELIMINADA?
Todos los perfiles, mensajes y fotos de las cuentas eliminadas, automáticamente dejarán de ser visibles para otros usuarios. Es decir, ningún usuario podrá ver nuevamente tu perfil, tus fotos, o el historial de conversación que tuvo contigo.
Toda la información de tu cuenta será eliminada por completo.
4. ¿POR QUÉ NO PUEDO INDICAR MIS DATOS PERSONALES EN MI PERFIL?
Toda la información que incluyas en tu perfil debe cumplir los Términos y Condiciones de Uso. Esto significa que no puedes anunciar tu dirección postal, tu correo electrónico, tus apellidos, tu número de teléfono, etc. Estas medidas son por tu propia seguridad, para evitar cualquier contacto no autorizado por parte de los demás.
5. ¿PUEDO DAR MIS DATOS A OTROS USUARIOS?
Evidentemente, si tienes confianza con uno de tus contactos, puedes darle tus datos personales, por ejemplo, para hablar por teléfono o incluso para conoceros en persona.
Por el contrario, recuerda que los Términos y Condiciones prohíben el envío sistemático de tus datos personales durante los primeros intercambios, ya que se considera similar al spam.
6. ¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE LOS PERFILES DE LA APLICACIÓN SON SERIOS?
Tu seguridad es nuestro principal compromiso, por ello un equipo de personas se encarga de la vigilancia y del control de nuestra aplicación. En cualquier momento puedes hacernos llegar los problemas de comportamiento de un usuario pulsando la opción “Reportar abuso” (encontrarás la opción dentro del perfil de cada Usuario).
Al hacer clic “Reportar abuso”, deberás seleccionar un motivo.

Enamorados se compromete junto con el equipo de moderación, a comprobar y analizar cada uno de estos problemas y, sobre todo, a adoptar las medidas necesarias si el problema de comportamiento se confirma.
Para garantizar la calidad y la seriedad de los perfiles de la aplicación, el equipo de moderación verifica todos los anuncios y todas las fotos que publican los usuarios.
7. ¿QUÉ PUEDO HACER SI ME MOLESTAN USUARIOS QUE QUIEREN COMUNICARSE FUERA DE LA APLICACIÓN?
Si el comportamiento del usuario en cuestión te resulta molesto, puedes notificarlo al equipo de moderación haciendo clic en el botón "Reportar abuso", que puedes encontrar en el perfil de los usuarios.
8. ¿POR QUÉ ESTÁ PROHIBIDO ENVIAR VARIAS VECES EL MISMO MENSAJE A LOS USUARIOS?
El envío masivo de mensajes idénticos, también llamado spam, es un comportamiento contrario a los Términos y Condiciones.
Este tipo de procedimiento no está aceptado y, en realidad, sus resultados son bastante limitados. Conseguirás más respuestas escribiendo un mensaje personalizado a otro usuario. Es un proceso más largo, pero te permitirá atraer su atención y demostrarle que realmente estás interesado.
9. SI BUSCO UNA RELACIÓN CASUAL Y SEXUAL, ¿ESTA ES LA APLICACIÓN CORRECTA PARA MÍ?
Nuestra aplicación está enfocada a la formación de relaciones sinceras y de largo plazo.
Si tu principal objetivo es buscar a una persona con quien tener relaciones sexuales como principal prioridad, nuestra aplicación no es la mejor alternativa para ti.

Otras preguntas


1. ¿TIENEN APARICIONES EN LA PRENSA?
Sí, desde nuestro lanzamiento en el verano de 2017, distintos medios nacionales y locales tales como Portafolio, Blu Radio, El Universal, KienyKe, entre otros, han resaltado a Enamorados como una alternativa confiable, innovadora y segura para encontrar pareja.
2. ¿PARA QUÉ ORIENTACIONES SEXUALES ES LA APLICACIÓN?
La aplicación es para solteros heterosexuales, homosexuales y bisexuales con un título universitario y en busca de una relación seria.
3. ¿POR QUÉ HA DESAPARECIDO DE LA APLICACIÓN EL PERFIL DE UN USUARIO?
El motivo suele ser una de las siguientes razones:
- El usuario en cuestión ha suprimido su perfil
- En muchos de los casos nuestro equipo de moderación ha suspendido el perfil del usuario porque no habrá cumplido con los Términos y Condiciones de Uso.
Cuando se suspende o suprime una cuenta, el nombre del usuario desaparece de todas tus listas y se suprimen automáticamente todos sus detalles personales y su historial (mensajes recibidos y enviados, visitas, favoritos, etc.).
4. ¿CÓMO PUEDO MEJORAR LAS POSIBILIDADES DE QUE RESPONDAN A MIS MENSAJES?
- Para aumentar tus posibilidades de recibir respuestas, lo mejor es tener un perfil completo y actualizado, asegúrate de completar los campos opcionales en tu perfil y agregar más fotos.
- Personalizar tus mensajes en función de la persona a la que escribes en cada momento.
5. ¿PUEDO ACCEDER A MI PERFIL DESDE EL EXTRANJERO?
¡Claro que sí! Una vez que hayas creado tu perfil, podrás consultarlo en todos tus viajes, también desde el extranjero.
Solo recuerda que sólo puedes encontrar solteros de los países en los que estamos presentes: Colombia y México.
6. ACTUALIZACIÓN APP
Las actualizaciones son el medio que tienen nuestros desarrolladores para mejorarlas y ofrecer nuevas opciones a nuestros solteros que las usan. Ya sea introducir un nuevo aspecto que cambie por completo la imagen de la aplicación o la introducción de funciones totalmente nuevas. Novedades que llegan gracias a las actualizaciones.

Lo más sensato en la mayoría de los casos es actualizar siempre las aplicaciones que están instaladas en el dispositivo. Y es que, en multitud de ocasiones no sólo se añaden mejoras y funciones, sino también correcciones de fallos encontrados en versiones antiguas y nuevas medidas de seguridad para evitar el robo de datos o cualquier otro problema de esta índole.

Actualizar automáticamente las aplicaciones Android: Para hacer que las aplicaciones de tu dispositivo Android se actualicen automáticamente, haz lo siguiente:
1. Abre la aplicación en Google Play Store.
2. Haz clic en Menú : Ajustes.
3. Haz clic en Actualizar aplicaciones automáticamente.
4. Selecciona una de estas opciones.

Actualizar aplicaciones automáticamente en cualquier momento: las aplicaciones se actualizan en cualquier momento, tanto si utilizas una conexión Wi-Fi como una conexión de datos móviles.
Consejo: Si una cuenta del dispositivo tiene un error de inicio de sesión, es posible que las aplicaciones no se actualicen automáticamente. Puedes también actualizar automáticamente y manualmente aplicaciones específicas desde tu dispositivo.
7. ¿CÓMO PUEDO ORGANIZAR CON TOTAL TRANQUILIDAD MI PRIMERA CITA CON UN USUARIO?
Tras varias conversaciones a través de la aplicación, has decidido conocer en persona a otro soltero. Para que no tengas sorpresas en tu primera cita, lo mejor es que quedéis para tomar una copa en un lugar público. Elige un lugar agradable donde te sientas a gusto.

Dedica tiempo a descubrir a la otra persona y ve a tu ritmo. A menudo, en una primera cita resulta más sencillo tomar una copa o un café que toda una comida. El compromiso es menor y así te sentirás más relajado para, después, abordar una segunda cita más original.
Además, si os sentís preparados para prolongar ese primer momento, no hay nada que os impida continuar la velada con una cena improvisada.

¿Qué ropa elijo?

Siempre es agradable arreglarse para una primera cita, pero recuerda ser tú mismo.

Es inútil pasarse. Seguro que tienes algún conjunto discreto y cómodo que refleje tu personalidad. Una americana o un accesorio bonito bastarán para dar un toque de elegancia a tu look.

¿De qué temas podemos hablar en una primera cita?
Durante las conversaciones a través de la aplicación, ya has podido comprobar vuestras afinidades. Habla de los temas de los que ya habéis hablado en la aplicación.
No anticipes demasiado. La espontaneidad y el desenfado son lo mejor para una primera cita.

¿Qué puedo hacer si estoy nervioso?
Una primera cita es una etapa importante. Por tanto, es posible que los dos estéis un poco nerviosos antes de conoceros en persona. No dudes en tomarte la situación como algo divertido con el fin de distender el ambiente.
8. ENCONTRÉ PAREJA GRACIAS A ENAMORADOS, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si encontraste pareja gracias a nosotros, por favor, haznoslo saber a través del formulario de contacto en la aplicación y contactaremos contigo y tu pareja para daros una sincera felicitación. Además, nos encantará poder compartir vuestra historia de amor en la aplicación, para ello pediremos vuestro expreso consentimiento.
9. NO ENCONTRÉ LA RESPUESTA A MI PREGUNTA
Si aún tienes alguna duda, o tienes preguntas adicionales, contacta con nosotros a través del formulario de contacto en la aplicación, que puedes encontrar dentro de la sección “Perfil”, haz clic “Configuración” y podrás ver la opción “Contáctenos”.

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Para cualquier pregunta, contáctenos a través de este formulario y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.


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